1. Meest Gestelde Vragen

Klantenservice

Worden er ook bezorgkosten berekend?

In sommige gevallen worden er bezorgkosten berekend.
Verzenden binnen Nederland
tot € 30,- (€ 8,95)
tot € 50,- (€ 7,95)
vanaf € 50,- (Gratis)
Avondlevering PostNL (€ 1,95 extra)
Deellevering (€ 3,95 extra)

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Het is zeker mogelijk om uw bestelling te annuleren. Het snelste kunt u dit regelen door een email met uw verzoek te sturen.

Op welke manier kan iets retourneren?

Dit kunt u eenvoudig regelen via uw account. Hier kunt u aangeven wat u wilt retourneren en wat de reden is. Bovendien kunt u hier gemakkelijk de status van uw retour volgen. In uw account gaat u dan naar “Mijn retouraanvragen”.

Kan ik zonder BTW een bestelling plaatsen?

Het is mogelijk om een bestelling te plaatsen en geen btw af te dragen.
U dient dan te beschikken over een geldig buitenlands btw-nummer. Het btw-nummer moet worden ingevoerd met de landcode gevolgd door het btw-nummer zonder spaties of leestekens.
Om uw btw-nummer te kunnen valideren is het noodzakelijk om een account aan te maken. Zonder account is het helaas niet mogelijk om btw-vrij een bestelling te plaatsen.

Kan ik ook op rekening kopen?

Voor instellingen, stichtingen, middelgrote en grote bedrijven en de overheid is het mogelijk om op rekening te kopen. Vereisten zijn dat u beschikt over een KvK-nummer en een zakelijk emailadres. Om hier in aanmerking voor te komen kunt u het beste een email met uw verzoek sturen. Na een toetsing kan de op rekening betaalmethode dan eventueel voor u actief worden gezet.

2. Bestellen

Klantenservice

Worden er ook bezorgkosten berekend?

In sommige gevallen worden er bezorgkosten berekend.
Verzenden binnen Nederland
tot € 30,- (€ 8,95)
tot € 50,- (€ 7,95)
vanaf € 50,- (Gratis)
Avondlevering PostNL (€ 1,95 extra)
Deellevering (€ 3,95 extra)

Kan ik ook een bestelling plaatsen zonder account?

Dat is mogelijk, u bent niet verplicht om een account aan te maken om een bestelling te plaatsen.

Ik heb meerdere artikelen besteld, wat is dan de levertijd?

Als u meerdere artikelen heeft besteld dan geldt de levertijd van het artikel met de langste levertijd. Wij verzamelen namelijk uw bestelling en zodra deze compleet is wordt deze verstuurd.

Wat is de status van mijn bestelling?

De status van uw bestelling kunt u terugvinden in uw account. Mocht u meer informatie willen over uw bestelling dan kunt u het beste een email sturen.

Binnen welke termijn moet ik een manco melden?

Indien de bestelling niet compleet geleverd is dient u dit binnen 14 dagen na levering bij tool-market24.com te melden.

3. Wijzigen / annuleren

Klantenservice

Hoe kan ik de gegevens van de bestelling wijzigen?

U kunt de gegevens van uw bestelling wijzigen door een email te sturen.
U kunt bijvoorbeeld op deze manier uw adresgegevens wijzigen mocht de bestelling nog niet verstuurd zijn.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Het is zeker mogelijk om uw bestelling te annuleren. Het snelste kunt u dit regelen door een email met uw verzoek te sturen.